五一假期將至，為切實(shí)保障廣大游客出行安全、維護(hù)游客合法權(quán)益，讓游客度過(guò)一個(gè)安全、有序、舒心的假期，山西省文化和旅游廳近日正式發(fā)布五一假期出游提示，并同步推出“糾治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題”普法維權(quán)指南，全方位為游客出行保駕護(hù)航。
五一假期是旅游出行的高峰期，山西省文化和旅游廳結(jié)合假期旅游特點(diǎn)，從8個(gè)方面向廣大游客發(fā)出溫馨提示，筑牢出行安全防線。提示明確，游客應(yīng)提前關(guān)注目的地文旅場(chǎng)所開(kāi)放時(shí)間、預(yù)約要求和最大承載量，通過(guò)官方渠道提前預(yù)約，合理規(guī)劃行程、錯(cuò)峰出行，避開(kāi)高峰時(shí)段和擁堵路段；游覽期間要牢記人身安全，不進(jìn)入未開(kāi)發(fā)、未開(kāi)放區(qū)域，參與高空、水上等高危項(xiàng)目時(shí)量力而行、聽(tīng)從指導(dǎo)；嚴(yán)格遵守消防安全規(guī)定，不攜帶易燃易爆物品，留意消防通道和安全出口，遇突發(fā)情況冷靜有序撤離。
在交通住宿與消費(fèi)安全方面，提示要求游客選擇正規(guī)旅行社并簽訂規(guī)范合同，乘車系好安全帶，拒絕無(wú)資質(zhì)、超員超載車輛，不酒后駕車、疲勞駕駛；入住后及時(shí)檢查房間消防設(shè)施和門窗鎖具，妥善保管個(gè)人財(cái)物；保持理性消費(fèi)，警惕“不合理低價(jià)游”等消費(fèi)陷阱，消費(fèi)時(shí)主動(dòng)索要發(fā)票等憑證，避免消費(fèi)糾紛。同時(shí)，游客需做好健康防護(hù)，關(guān)注天氣變化備好相關(guān)物資，保持良好衛(wèi)生習(xí)慣；踐行文明出游公約，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，愛(ài)護(hù)文物古跡和公共設(shè)施，共同營(yíng)造文明和諧的旅游氛圍；遇有糾紛時(shí)理性溝通，必要時(shí)撥打“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線依法維權(quán)。
為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，破解導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等突出問(wèn)題，山西省文化和旅游廳同步發(fā)布的普法維權(quán)指南，以“有溫度、有力度、有速度”為宗旨，為游客提供全流程維權(quán)指引。指南分為行前“三查”、途中“四防”、維權(quán)“三步走”、暖心倡議及法律支撐五大板塊，用通俗易懂的語(yǔ)言拆解旅游消費(fèi)陷阱，傳授維權(quán)技巧。
行前“三查”環(huán)節(jié)，提醒游客重點(diǎn)核查旅游產(chǎn)品價(jià)格合理性、旅行社資質(zhì)正規(guī)性和旅游合同規(guī)范性，警惕“0元游”“政府補(bǔ)貼”等虛假宣傳，拒絕低于成本價(jià)的“購(gòu)物團(tuán)”，報(bào)名時(shí)核查旅行社《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，簽訂合同時(shí)明確行程、住宿、購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目等核心條款，將口頭承諾納入補(bǔ)充條款，從源頭規(guī)避出行風(fēng)險(xiǎn)。
途中“四防”聚焦旅游途中常見(jiàn)的消費(fèi)陷阱，指導(dǎo)游客防范強(qiáng)制或誘導(dǎo)購(gòu)物、無(wú)證導(dǎo)游、擅自變更行程及景區(qū)“祈?！彬_局。針對(duì)強(qiáng)制購(gòu)物，指南明確《旅游法》第35條賦予游客拒絕權(quán)，建議游客留存錄音、錄像等證據(jù)；針對(duì)無(wú)證導(dǎo)游，提醒游客查驗(yàn)電子導(dǎo)游證并及時(shí)投訴；針對(duì)行程變更和甩團(tuán)行為，指導(dǎo)游客當(dāng)場(chǎng)聲明并聯(lián)系旅行社，必要時(shí)撥打110和12345求助；針對(duì)“祈福”陷阱，告誡游客不信“消災(zāi)”“升值”等虛假宣傳，果斷拒絕不合理消費(fèi)。
維權(quán)“三步走”明確了游客維權(quán)的黃金時(shí)效、所需材料和正規(guī)渠道。指南指出，行程結(jié)束后90天內(nèi)可投訴，30天內(nèi)有權(quán)要求旅行社辦理強(qiáng)制購(gòu)物退貨并先行墊付貨款；全省實(shí)行“2+48小時(shí)”快速處置機(jī)制，投訴后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、48小時(shí)內(nèi)給出初步處理意見(jiàn)。游客維權(quán)需備好合同、發(fā)票、錄音錄像等相關(guān)材料，可通過(guò)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線、省級(jí)投訴舉報(bào)電話0351-2859999及各市文旅投訴電話尋求幫助，全省11個(gè)市的投訴直撥電話已同步公布，方便游客就近維權(quán)。
此外，指南還鼓勵(lì)游客出行前查詢旅行社、導(dǎo)游“紅黑榜”，行程結(jié)束后對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行真實(shí)評(píng)價(jià)，關(guān)注當(dāng)?shù)乇芸又改?，共同推?dòng)山西旅游市場(chǎng)持續(xù)優(yōu)化。同時(shí)，指南梳理了《旅游法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《刑法》中與旅游消費(fèi)相關(guān)的核心條款，明確經(jīng)營(yíng)者違法違規(guī)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，為游客維權(quán)提供堅(jiān)實(shí)的法律支撐。
山西省文化和旅游廳相關(guān)工作人員表示，將以此次提示和指南發(fā)布為契機(jī)，持續(xù)強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等違法違規(guī)行為，全力保障游客合法權(quán)益。同時(shí)，誠(chéng)摯歡迎廣大游客走進(jìn)山西，感受五千年華夏文明的魅力，廳方將做好全方位服務(wù)保障，讓每一位游客都能“游得開(kāi)心、玩得放心”。
山西晚報(bào)·山河＋記者 馬秀鳳
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（責(zé)任編輯：梁艷）
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